Tisztelt Pácienseink!
Közös felelősségünk az emberi hangnem megőrzése az egészségügyi intézményekben is.
A – több mint 25 éves múltra visszatekintő Veresegyházi Misszió Egészségügyi Központban – szakdolgozó kollégáink az egészségügyi rendszer első vonalában dolgoznak nap, mint nap. A recepción Ők fogadják a betegeket, kezelik az időpontkéréseket, válaszolnak a kérdésekre, segítenek Önöknek eligazodni ebben a bonyolult rendszerben – gyakran túlterhelten, mégis türelemmel.
Az utóbbi időszakban sajnálattal tapasztaltuk, hogy egyre több kollégánkat éri tiszteletlen, időnként megalázó hangnemű, minősíthetetlen bánásmód. Ennek hátterében sokszor érthető frusztrációk húzódnak meg: a hosszú várakozási idő, a szakrendelésekre való nehéz bejutás, vagy az információ hiány.
Az érzéseiket megértjük, azonban tisztelettel kérjük, ne a dolgozókon csapódjon le a rendszer feszültsége! Ők, amit lehet, megtesznek – gyakran emberfeletti türelemmel és elhivatottsággal.
Mit kérünk Önöktől?
- Tiszteletet és emberséget.
Munkatársaink segíteni szeretnének, nem pedig bántások céltáblái lenni. A rendszer problémáit nem egy-egy munkatárs hibája okozza. Ha közösen, türelemmel és együttérzéssel kezeljük a helyzetet, mindenkinek könnyebb.
- Építő észrevételeket.
Ha nehézséget tapasztalnak, jelezzék kulturált formában, hogy tanulhassunk belőle, és javíthassunk rajta, ha rajtunk áll annak megoldása.
Köszönjük mindazoknak, akik türelmükkel, kedves szavaikkal és odafigyelésükkel támogatják kollégáink munkáját! Egy-egy mosoly, megértő mondat sokat számít egy nehéz napon.
Vigyázzunk egymásra – szóban is. Az emberi méltóság mindenkit megillet: beteget, hozzátartozót és egészségügyi dolgozót egyaránt!
Tisztelettel kérem a fentiek szíves tudomásul vételét.
Megértésüket előre is nagyon köszönöm.
Jobban Eszter – főigazgató